为进一步巩固党的群众路线教育实践活动成果，转变服务观念，增强服务意识，提高服务效能，以崭新的精神面貌和务实的工作作风，全心全意为学校师生员工服务,为学校中心工作服务，财务处结合本部门工作实际，特向全校师生员工做出如下承诺：      

一、实行服务承诺制。

1.爱岗敬业，忠于职守，遵守职业道德和劳动纪律，廉洁自律，不以权谋私，公平、公正地处理接办的事宜。2.加强学习，提高自身专业素质，努力提高业务水平，认真履行岗位职责。3.以“合法合理、高效便民、权责统一、程序规范、诚实守信”为准则，简化办事手续，提高工作效率，全心全意为基层单位和师生员工服务。4.热情、周到服务。对来办事的校内外人员要热情接待，周到服务。服务中使用文明用语，禁用服务忌语，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的不良现象。在会计核算工作中，努力做到态度和蔼，耐心细致，既坚持原则又注意工作方法。5.正常业务办理时间为上班半小时后至下班1小时以前；特殊事项随时办理。

二、实行首问负责制度。

对来电、来信及来办事的校内外人员，属于首问责任人职责范围的事项，要认真负责接办；若不属于首问责任人职责范围的，首问责任人必须说明情况，并介绍至相关经办人办理。若经办人不在，应问明事由、做好纪录，而后交经办人处理，决不搪塞、推诿。

三、实行限时办结制度。

对手续齐备、符合规定的结算报账和借款业务，立即办理；对手续不完备的业务，一次性告知经办人应补充的材料及注意的事项；对不符合规制不能办理的业务，应向经办人讲明规制，做好解释说明；因特殊情况，不能按期办理的，应及时告知经办人，并说明原因。

四、实行岗位责任制。

财务处根据各岗位行权履职依据，制定了岗位工作人员职责，明确工作范围、主要任务、职权边界等内容，绘制岗位职权运行流程图。严禁有事没人干，有人没事干，不准无故重复、交叉界定工作职责；严禁无依据随意行权履职或履职不担责，不准权责分离。

五、建立信息公开制度。

完善学校财务规章制度，增强财务管理工作透明度，通过公告栏、财务网站等方式积极宣传财务法律法规、学校预决算、收费项目的依据、标准及办事流程等。

六、强化监督管理。

诚挚欢迎全校师生员工的监督，若有违反以上服务承诺情况发生，一经查实,处内将对当事人进行批评、教育，并根据问题的严重程度作相应的处理。

财务处

二〇一四年十一月二十六日